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Territoire desservi et origine des expéditions
La présente politique s’applique exclusivement aux commandes Decozoria livrées à une adresse située en France. Aucune livraison vers un autre pays n’est proposée. Les marchandises sont expédiées depuis les États-Unis à destination de l’adresse française indiquée lors de la commande.
Aucun retrait en entrepôt n’est proposé. La commande est livrée à l’adresse validée lors du passage en caisse, sauf correction communiquée avant l’expédition.
Traitement et préparation des commandes
La préparation d’une commande nécessite 1 à 3 jours ouvrés avant expédition. Ce délai est indépendant du délai d’acheminement indiqué dans la rubrique suivante.
La commande est prise en compte pour le traitement du jour, selon l’heure de Paris.
Le traitement débute le jour ouvré suivant.
Le traitement reprend le prochain jour ouvré.
Les jours ouvrés s’entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés applicables en France.
Délai indicatif d’acheminement
À compter de l’expédition, le délai indicatif de livraison est de 8 à 14 jours ouvrés. Il correspond uniquement à l’acheminement du colis et n’inclut pas le délai de préparation.
Les 8 à 14 jours ouvrés correspondent à une estimation d’acheminement. Le suivi transmis après expédition permet de consulter l’avancement du colis.
Toute date ou tout créneau souhaité communiqué après la commande est transmis au transporteur à titre de préférence. Cette indication ne constitue pas un engagement sur une date ferme de livraison.
Frais de livraison, TVA et droits d’importation
| Montant de la commande | Frais de livraison |
|---|---|
| De €0.01 à € 155.55 | € 9.63 |
| À partir de € 155.56 | Livraison offerte |
Pour les clients en France, les prix sont affichés en euros. Le montant indiqué au moment du paiement correspond au montant total dû et inclut la TVA applicable ainsi que les frais de livraison affichés pour la commande.
Les envois sont effectués selon une livraison DDP. Les droits de douane et la TVA à l’importation dus à l’entrée des marchandises en France sont pris en charge par Decozoria. Aucun paiement supplémentaire à ce titre n’est demandé au client lors de la remise du colis.
Adresse de livraison et demande de modification
Le client doit fournir une adresse complète en France, comprenant les informations nécessaires à la distribution, le code postal, la ville et un numéro de téléphone joignable.
Tant que la commande n’a pas été expédiée, une correction d’adresse peut être demandée à jardin@decozoria.com ou au +1 (425) 738-3526, en précisant le numéro de commande et l’adresse corrigée.
Après expédition, l’adresse enregistrée au départ demeure l’adresse de référence. Toute modification ultérieure dépend des options proposées dans le suivi et des possibilités de distribution du transporteur.
Suivi d’expédition et colis multiples
Après expédition, un courrier électronique est envoyé avec le numéro de suivi et les informations permettant de consulter l’acheminement.
Une commande peut être répartie en plusieurs colis selon la disponibilité des articles, leur poids ou leurs dimensions. Le message d’expédition indique les numéros de suivi associés à chaque envoi.
USPS est le transporteur utilisé pour l’expédition. Si un opérateur postal partenaire intervient pour la remise locale en France, son nom figure dans les informations de suivi.
Les colis d’une même commande peuvent être livrés à des dates différentes. Chaque numéro de suivi permet de consulter séparément l’avancement du colis concerné.
Absence et échec de remise
En cas d’absence lors de la remise, le client doit consulter les instructions de suivi afin de connaître les modalités de nouvelle présentation, le point de retrait éventuellement désigné ou la procédure applicable au colis.
Si l’échec de livraison résulte du transport ou d’une erreur de préparation imputable à Decozoria alors que l’adresse fournie est correcte, les coûts nécessaires à une nouvelle expédition ne sont pas facturés au client.
Si la remise échoue en raison d’une adresse erronée ou incomplète fournie lors de la commande, le client est informé des solutions disponibles avant toute nouvelle expédition. Aucun frais supplémentaire n’est ajouté sans information préalable sur son montant.
Le refus d’un colis après expédition ne vaut pas, à lui seul, demande d’annulation ou de rétractation. Pour toute demande concernant une commande déjà expédiée, le client doit contacter le service client afin que la procédure applicable soit enregistrée.
Retard ou absence de livraison
En cas de dépassement du délai annoncé, le client contacte Decozoria en indiquant son numéro de commande afin que l’état de l’expédition soit vérifié et que les informations disponibles lui soient communiquées.
Si aucune date ni aucun délai de livraison n’a été indiqué au consommateur lors de la conclusion du contrat, la délivrance intervient sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.
En cas de dépassement du délai de délivrance, le consommateur peut demander l’exécution dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut de livraison à l’expiration de ce délai supplémentaire, il peut mettre fin au contrat.
Le consommateur peut mettre fin au contrat sans délai supplémentaire lorsque Decozoria refuse la délivrance, lorsqu’il est manifeste que celle-ci n’aura pas lieu, ou lorsque la date convenue constituait une condition essentielle du contrat et que cette importance avait été communiquée avant la conclusion de la commande.
Lorsque le contrat prend fin pour non-livraison dans ces conditions, la totalité des sommes versées est remboursée au plus tard dans les 14 jours suivant la date de fin du contrat. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.
Perte, dommage ou colis incomplet
Le risque de perte ou d’endommagement reste à la charge de Decozoria jusqu’à la prise de possession physique du produit par le client ou par un tiers qu’il a désigné, autre que le transporteur.
Pour tout colis non reçu, perdu, ouvert, endommagé ou incomplet, le client contacte jardin@decozoria.com ou le +1 (425) 738-3526 en précisant le numéro de commande, le numéro de suivi et les éléments permettant d’identifier l’incident.
Des photographies du colis, de l’étiquette d’expédition et du produit peuvent faciliter l’examen d’un dommage matériel. L’absence de photographie au moment de la remise ne prive pas le consommateur de ses droits relatifs à un bien non conforme ou endommagé.
Après examen, la solution est déterminée selon la nature de l’incident : nouvelle expédition, remplacement du produit concerné ou remboursement des sommes dues.
Service client – livraison
Pour toute question concernant la préparation, le suivi, une correction d’adresse, un retard ou un incident de livraison, le client indique son numéro de commande dans sa demande.
Courriel : jardin@decozoria.com
Téléphone : +1 (425) 738-3526
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris, hors jours fériés en France.
Pour tout retour lié à une commande, le client contacte d’abord le service client. L’adresse de renvoi est communiquée après l’enregistrement de la demande.